Onze interne werking

 

Onze transformatie anders sturen: de waarde van business architecture

In het kader van de transformatie van onze organisatie hebben we een Proof of Concept (POC) van business architecture uitgevoerd om de relevantie van een gestructureerde aanpak voor het modelleren van onze processen, businesscapaciteiten en digitale middelen te valideren.

Het voornaamste doel? Op beperkte schaal aantonen hoe een visie op bedrijfsarchitectuur kan bijdragen aan de besluitvorming, de prioritering van projecten en de afstemming tussen strategie en operationele uitvoering.

Een gericht en representatief proefgebied

De POC werd uitgevoerd op een strategisch businessgebied: het beheer van de schulden die sociaal verzekerden hebben bij onze organisatie. Dat gebied, zeer representatief voor de uitdagingen van onze organisatie, stelde ons in staat om de methode te testen op een overzichtelijk aantal processen, applicaties en gegevens en tegelijkertijd de voornaamste business- en IT-belanghebbenden te betrekken.

De belangrijkste werkhypothesen die als leidraad dienden voor de oefening waren de volgende:

  • Het schema van de bedrijfsarchitectuur gebruiken als centraal medium voor de dialoog tussen de business- en IT-medewerkers.
  • De belangrijkste businessmogelijkheden, bijbehorende processen en ondersteunende systemen in kaart brengen.
  • Hiaten identificeren tussen de huidige situatie en de strategische ambities (digitalisering, operationele efficiëntie, klantervaring, conformiteit…).

Een proces in vier fasen

We hebben de POC uitgevoerd in verschillende opeenvolgende fasen:

 

Toepassingsgebied afbakenen en kiezen

  • Het domein of de waardeketen voor de POC selecteren
  • De belangrijkste business- en IT-spelers identificeren

Kennis verzamelen en formaliseren

  • Kennis verzamelen bij de businessteams om de huidige capaciteiten en processen te beschrijven
  • Een inventaris opstellen van de applicaties en systemen die de processen binnen het toepassingsgebied ondersteunen

 

Schema bedrijfsarchitectuur modelleren

  • Het referentieschema opstellen
  • Validatie met de belanghebbenden

Analyse en lessen

  • Identificatie van dubbele toepassingen, onderbrekingen in de stromen en belangrijkste risico’s
  • Aandacht voor de hefbomen om te vereenvoudigen, te automatiseren en af te stemmen op de strategie

 

En daarna?

De POC heeft de relevantie van de aanpak bevestigd en de weg vrijgemaakt voor verschillende aanbevelingen:

  • De aanpak geleidelijk uitbreiden naar andere gebieden met een hoge toegevoegde waarde.
  • Een governance voor de bedrijfsarchitectuur tot stand brengen, met duidelijk gedefinieerde rollen (business-referentiepersonen, architecten, PMO).
  • De bedrijfsarchitectuur opnemen als standaard deliverable bij de voorbereiding van beslissingsdossiers en de projectportefeuille.
  • Een gecentraliseerd referentiekader voor architectuur opzetten om de geproduceerde modellen duurzaam te benutten.

Kort samengevat

Deze Proof of Concept laat duidelijk zien dat bedrijfsarchitectuur in staat is om onze uitdagingen te verduidelijken, de samenhang tussen strategie en operaties te versterken en besluitvorming te belichten. De lessen die we hebben geleerd, vormen een solide basis om onze transformatie te structureren en onze aanpak geleidelijk uit te breiden naar andere belangrijke domeinen.

Guy Robyn – ICT