Onze interne werking
Business Intelligence: een strategische tool om de HVW te sturen
In 2025 heeft de HVW haar tools verder ontwikkeld om de controle en efficiëntie van haar activiteiten te versterken. Vandaag worden alle processen binnen de corebusiness opgevolgd en gemeten met behulp van Business Intelligence (BI): een instrument dat een centrale rol is gaan spelen in de analyse en sturing van onze acties.
Indicatoren om prestaties en kwaliteit te meten
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) worden gedefinieerd om de kwaliteit en snelheid van de uitvoering van de verschillende activiteiten te beoordelen. Dankzij deze metingen krijgt de HVW een nauwkeurig beeld van de operationele prestaties en kunnen aandachtspunten snel worden geïdentificeerd.
Na de invoering van regelmatige BI-rapportering aan de directieleden, hebben we een nieuw maandelijks verslag voor de verantwoordelijken van de uitbetalingsbureaus opgesteld. Het doel?
- De belangrijkste activiteiten opvolgen.
- De kwaliteit en snelheid van de verwerking van het team vergelijken met het nationale gemiddelde.
- De positie ten opzichte van andere kantoren bepalen.
Een aanpak die een constructieve dynamiek van voortdurende verbetering stimuleert.
Begrijpen om beter te handelen: een grondige foutenanalyse
Alle teams streven naar een voortdurende verbetering van de kwaliteit van de processen. Om de oorzaken van fouten beter te begrijpen, fouten te analyseren en concrete oplossingen te bieden, hebben we ook gerichte analysetools ontwikkeld. Die tools maken het mogelijk om bevindingen te objectiveren, terugkerende patronen op te sporen en corrigerende maatregelen te nemen.
Naar een datagestuurde cultuur
De cel BI beperkt zich niet tot het opstellen van gestandaardiseerde verslagen, maar voert op aanvraag ook analyses uit en begeleidt de HVW geleidelijk naar een meer datagestuurde organisatiecultuur.
Bij deze aanpak worden strategische beslissingen gebaseerd op een grondige analyse van de beschikbare gegevens. Zo is het onder meer mogelijk om:
- de dienstverlening aan burgers-klanten te optimaliseren;
- de acties met het beste rendement op investering (ROI) te identificeren;
- beter te anticiperen op veranderingen in de omvang van de activiteiten;
- organisatorische keuzes te baseren op objectieve factoren.
Versterkt bestuur voor een hoogwaardige dienstverlening
Dankzij deze evolutie naar een meer analytisch bestuur is de HVW beter in staat om nauwkeurig te handelen, haar processen aan te passen en de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers-klanten te verbeteren.
Philippe Kinif – ORG
