Onze klanten

 

Hervorming van de werkloosheid: transitie als missie

Na de verkiezingen van 2024 en later bij de samenstelling van een nieuwe regering werd al snel duidelijk dat een grondige hervorming van de werkloosheid zou plaatsvinden. Eén van de meest ingrijpende in decennia…

De maatregel is historisch omdat België van oudsher bekend stond om zijn werkloosheidsuitkeringen van onbeperkte duur. Het nieuwe systeem breekt met dat principe, wat grote gevolgen heeft voor werkzoekenden, sociale diensten en de instellingen die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering en uitbetaling van werkloosheidsuitkeringen.

Verwachte veranderingen

De nieuwe regels beperken de volledige werkloosheidsuitkeringen tot maximaal 24 maanden. Deze periode bestaat uit een basisperiode van 12 maanden, aangevuld met maximaal 12 extra maanden, afhankelijk van het beroepsverleden van de betrokkene. Ook de inschakelingsuitkeringen voor jongeren worden beperkt tot maximaal 1 jaar in plaats van 3 jaar. Daarnaast worden de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een uitkering vereenvoudigd en versoepeld.

Hiermee komt een einde aan het historische principe dat werklozen in België onbeperkt recht hadden op een uitkering zolang ze beschikbaar bleven op de arbeidsmarkt.

Geleidelijk verloop

De hervorming wordt niet in één keer doorgevoerd, maar geleidelijk, in verschillende golven. De burgers die onder de eerste drie golven vallen, zijn in september, oktober en november 2025 op de hoogte gebracht. Het gaat om personen in hun forfaitaire fase die samengeteld al meer dan 20, 8 of 2 jaar werkloos waren. Ook de beperking van de inschakelingsuitkering is opgenomen in de eerste golf.

 

 

Geïnformeerde klanten …

Om klanten tijdig en vlot te informeren, hebben we ingezet op verschillende kanalen.

  • Samen met de RVA en de verschillende uitbetalingsinstellingen hebben we een stuurgroep opgericht zodat de communicatie naar de burger-klant duidelijk en klantvriendelijk is.
  • De brieven ‘positieve beslissingen’ naar de burgers-klanten pasten we aan naar de regels die geldig zijn tijdens de overgangsperiode en opnieuw bij ingang van de nieuwe reglementering.
  • We hebben de nodige aanpassingen doorgevoerd in ons online klantenplatform Mijn HVW-dossier om de datum van het einde van het recht duidelijk weer te geven. Ook onze corebusinessapplicaties moesten worden aangepast om de elektronische stromen van de RVA te kunnen verwerken.
  • Op onze website hebben we een overzicht van de relevante informatie gegeven. Zo konden de klanten alle overgangsmaatregelen en veranderingen terugvinden op een specifieke webpagina samen met een informatieve video (externe link) over de hervorming.
  • In de periode na het versturen van de brieven hebben we bij elke golf meer openingsuren voorzien in onze kantoren en onze telefonische bereikbaarheid uitgebreid.

… en medewerkers

Uiteraard moesten ook onze medewerkers in de kantoren en bij Customer Service goed voorbereid zijn. We organiseerden verschillende infosessies rond de overgangsmaatregelen en de nieuwe reglementering, waaraan alle medewerkers van de HVW hebben deelgenomen. Zo kunnen ze de vragen en ongerustheden van de burger-klant beantwoorden.

Een systeem in transformatie

De werkloosheidhervorming vormt een kantelpunt in de Belgische sociale zekerheid: er komt een einde aan de onbeperkte duur van werkloosheidsuitkeringen en bestaande werklozen krijgen te maken met een gefaseerde afbouw van hun rechten.

Dankzij doorgedreven teamwork en engagement zijn de eerste bergen al beklommen. Maar we spreken hier over dé koninginnenrit waarvan de impact pas aan de eindstreep zal kunnen worden gemeten. Zeker is wel dat het Belgische werkloosheidslandschap er vanaf 2026 definitief anders zal uitzien.

Peter Vanbrabant – ARC

 
 
 
 
Peter Vanbrabant

 

 

In de praktijk: positieve beslissingen bijstellen

Wanneer we een goedkeuring van de RVA ontvangen, sturen we steeds een brief, een “positieve beslissing”, naar de klanten om hen op de hoogte te brengen van de genomen beslissing en van hun rechten en plichten. We vermelden bijvoorbeeld het (eventueel degressieve) bedrag van de uitkering die ze zullen ontvangen en hoe ze die kunnen innen.

Op basis van het charter van de RVA hebben we verschillende soorten beslissingen gecreëerd. We hebben een systeem opgezet dat op basis van het verkregen barema, het type uitkeringsaanvraag en de wetsartikelen van toepassing op het dossier het juiste type brief verstuurt. In die brief worden de variabele gegevens ingevuld per dossier, zoals de aanvraagdatum, de dagbedragen en de gezinstoestand.

De wijziging van de werkloosheidsreglementering heeft een grote impact op de positieve beslissingen. Omwille van de beperking van de werkloosheidsuitkeringen in de tijd, hebben we in eerste instantie een waarschuwing toegevoegd aan de 19 soorten brieven over de uitkeringen waarvoor die beperking zou gelden. Eenmaal de overgangsperiode definitief van start was gegaan op 1 juli 2025 en het nieuwe charter door de RVA was opgesteld, hebben we de brieven grondig aangepast. We hebben de tijd genomen om teksten te schrappen, te vervangen of toe te voegen, rekening houdend met de nieuwe codes en wetsartikelen.

Waar het recht voorheen onbeperkt was, wordt voortaan duidelijk de einddatum aangegeven in de brief. Naast de einddatum staan ook de verschillende (nieuwe) situaties die een invloed kunnen hebben op de duur van het recht vermeld. Het was een hele klus om te beslissen welke informatie in welke brief moest worden opgenomen. Alle 19 brieven moesten in de drie landstalen worden geprogrammeerd en getest. De brieven zijn nu allemaal aangepast aan de regels die van kracht zijn tijdens de overgangsperiode, maar zullen opnieuw moeten worden aangepast wanneer de nieuwe reglementering op 1 maart 2026 in werking treedt.

Met deze aanpassingen rond de positieve beslissingen willen we burgers-klanten duidelijk en concreet blijven informeren over hun specifieke rechten. Dat is meer dan ooit belangrijk in onze snel veranderende maatschappij, waar de media ons overspoelen met informatie.

Dymfna Jonckers – ARC