Onze medewerkers

Opleidingstrajecten op maat

In 2025 hebben we geïnvesteerd in de ontwikkeling van opleidingstrajecten die medewerkers ondersteunen in hun groei en hen helpen om hun functie met vertrouwen en deskundigheid uit te oefenen. De focus lag op samenhangende trajecten die structuur bieden, praktijkgericht zijn en aansluiten bij de realiteit van het werk. Zo ondersteunt leren de dagelijkse dienstverlening op een concrete manier.

Corebusiness

Binnen de corebusiness hebben we drie opleidingstrajecten verder uitgebouwd of nieuw ontwikkeld: Toelaatbaarheid, Betalingen en Customer Service. Elk traject had als doel medewerkers beter te ondersteunen in complexe materies en hen voldoende houvast te bieden bij het uitvoeren van hun taken.

Betalingen

Het opleidingstraject Betalingen (deel 2) werd opgezet als een verdiepend traject bestaande uit meerdere modules. Met deze opleiding kregen medewerkers de kans om hun kennis verder uit te breiden en een beter inzicht te krijgen in de samenhang tussen de verschillende domeinen binnen de corebusiness. De trajectmatige aanpak heeft ervoor gezorgd dat medewerkers meer houvast hebben gekregen bij het behandelen van dossiers en het communiceren met verzekerden.

“Dankzij het opleidingstraject Betalingen heb ik een beter inzicht gekregen in het verband tussen toelaatbaarheid en betalingen. Deze diepgaande kennis van de materie en van de redenen waarom bepaalde informatie vereist is, is een waardevolle hulp bij de dagelijkse verwerking van dossiers. Een dergelijk traject zorgt er dus voor dat sociaal verzekerden beter en vollediger worden geïnformeerd.”

Deelnemer opleidingstraject Betalingen

Toelaatbaarheid

We hebben regionaal het opleidingstraject Toelaatbaarheid georganiseerd, onder meer in Hasselt, Brugge en Brussel. Door opleidingen dichter bij huis aan te bieden, verloren onze medewerkers minder tijd onderweg en dat was belangrijk gezien de intensiteit van het traject. Tegelijk lieten we onze medewerkers al eens kennismaken met de nieuwe regiostructuur, die nog in ontwikkeling is. We zullen namelijk meer gaan samenwerken binnen de regio’s om het werk onderling beter te kunnen ondersteunen en verdelen. Voor dit traject bleek de regionale aanpak alvast haalbaar en succesvol te zijn en duidelijke voordelen te bieden voor de deelnemers.

Customer Service

We hebben het opleidingstraject Customer Service volledig uit de grond gestampt en gericht op een meer gestructureerde instroom van nieuwe medewerkers. Het doel van dit traject was om medewerkers sneller en doelgerichter wegwijs te maken in hun rol. We vertrokken bewust van vooraf bepaalde leerdoelen (wat moeten onze medewerkers in de beginfase zeker kennen, begrijpen en kunnen?) en bouwden het traject op basis van die leerdoelen verder op. Deze werkwijze zorgde voor duidelijkheid, samenhang en een efficiëntere kennisopbouw en hielp de medewerkers om een goede start te maken in onze organisatie.

Leidinggevenden en opleiders

Naast de trajecten binnen de corebusiness hebben we nog twee opleidingstrajecten uitgewerkt: het piloottraject voor leidinggevenden en het opleidingstraject voor opleiders.

Piloottraject TEAMForce

Samen met de businesspartners hebben we het piloottraject voor leidinggevenden in het kader van TEAMForce ontwikkeld en georganiseerd. Het modulaire traject omvatte tien leeractiviteiten die in een vaste volgorde werden aangeboden. We gingen praktijkgericht te werk en maakten gebruik van herkenbare cases uit de dagelijkse leidinggevende realiteit. Dit piloottraject bood extra ondersteuning aan leidinggevenden in hun rol en bevorderde een meer bewust en mensgericht leiderschap.

Opleidingstraject leerdoelen

We hebben ook de basis gelegd voor een opleidingstraject voor opleiders, met een eerste workshop als startpunt. Tijdens die workshop hebben we sterk ingezet op het vooraf bepalen van duidelijke leerdoelen. Deze aanpak verhoogt namelijk de kwaliteit van opleidingen en zorgt ervoor dat trajecten beter aansluiten bij wat medewerkers nodig hebben om hun job goed uit te oefenen.

De opleidingstrajecten tonen aan hoe investeren in leren en ontwikkeling rechtstreeks bijdraagt aan de ondersteuning van medewerkers. Ze versterken hun inzetbaarheid, bieden houvast in complexe materies en helpen hen om hun functie zelfverzekerd en vakkundig uit te oefenen.

Natasja Jolling en Nathalie Schockaert – HRM