Onze voorzitters aan het woord
Onze voorzitters
aan het woord
Een jaar vol ambitie en initiatieven
We zullen ons 2025 voornamelijk herinneren als het jaar waarin een historische hervorming binnen de werkloosheidsreglementering plaatsvond. Begin 2025 besliste de nieuw aangetreden regering namelijk tot de beperking van de werkloosheidsuitkeringen in de tijd. In dit jaarverslag staan we stil bij de impact van die werkloosheidshervorming op onze organisatie: specifieke communicaties realiseren, onze processen en IT-programma’s aanpassen, onze medewerkers opleiden in de wijzigende materie, enzovoort.
Maar deze – nochtans zeer impactvolle – hervorming beslaat slechts een klein stukje van dit jaarverslag. En dat zegt vooral veel over de hernieuwde ambitie van de HVW en de vele initiatieven die momenteel lopende zijn in onze organisatie.
Ten dienste van de burgers
Op de eerste plaats komen natuurlijk de initiatieven die betrekking hebben op ons maatschappelijk engagement: de dienstverlening voor de burger, onze klant. Zo hebben we ons Contact Center vervangen door de nieuwe dienst Customer Service, die voortaan progressief alle contacten doorheen onze volledige organisatie en over al onze kantoren heen zal aansturen. Deze nieuwe (matrix)structuur heeft nu al geleid tot zeer concrete resultaten in onze telefonische dienstverlening, waar we de bereikbaarheid opmerkelijk hebben kunnen verbeteren. Via een pilootproject hebben we dan weer ingezet op een beter fysiek onthaal. En ook de communicaties en het achterliggende proces met betrekking tot het recht op jeugdvakantie hebben we volledig herzien.
Zinvolle interne initiatieven
Bovendien hebben we onze interne werking verder gestroomlijnd via een betere samenwerking tussen de kantoren. Zo hebben we de regiowerking, waarbij meerdere kantoren zijn geclusterd per regio, opgestart. Via ons procesbeheer hebben we dan weer ingezet op kwaliteitsverbetering.
Verder hebben we werk gemaakt van de verdere verankering van ons TEAMForce-leiderschapsmodel. Zo gingen we van start met pilootprojecten voor nieuwe leidinggevenden. Gedurende die projecten werken we met werkgroepen, gerichte opleidingen, coaching en intervisiemomenten. Onze TEAMForce-filosofie is ook een versterkend element binnen de kantoorsamenwerking, waar we de nadruk leggen op gedeeld leiderschap.
Daarnaast hebben we enkele belangrijke technische vernieuwingen en aanpassingen doorgevoerd. De meest in het oog springende voorbeelden hier zijn ons nieuwe betaalplatform en de wijziging van huisbankier.
Inclusie en duurzaamheid centraal in onze activiteiten
In 2025 won de HVW uit handen van de minister van Ambtenarenzaken de Federale Inclusieprijs Beste Voorbeeld met het project Handiboost. We zijn dankzij dit project een van de weinige federale overheidsadministraties die het streefcijfer van 3 percent medewerkers met een beperking realiseren. Op het vlak van inclusie hebben we verder zeer toegankelijke video’s met uitleg over de werkloosheidshervorming en over bepaalde administratieve processen gerealiseerd.
Tot slot hebben we ingezet op de verdere uitrol van ons strategisch gebouwenplan. Een gebouw is meer dan een opeenstapeling van stenen. Het is de plaats waar klantencontacten plaatsvinden en waar medewerkers elkaar ontmoeten en samenwerken. Met het oog op de toekomstige klimaatneutraliteit kiezen we voor duurzame gebouwen. In Mol hebben we onze intrek in een volledig vernieuwd pand genomen, terwijl een hele reeks andere verhuis- en renovatieprojecten in voorbereiding of uitvoering zijn.
Dit alles en nog veel meer kan je ontdekken door de bril van onze eigen medewerkers in dit jaarverslag.
Veel leesplezier!
Stijn De Wilde
Administrateur-generaal
Voorzitter van de Directieraad en Staff
Wendbaar vooruit gaan
Het jaar 2025 stond in het teken van dagelijkse veranderingen in onze samenleving. De economische druk bleef voelbaar: stijgende kosten en een blijvende zoektocht naar efficiëntie dwongen organisaties om wendbaar te blijven. Tegelijk versnelde de digitale transformatie en zorgde artificiële intelligentie niet alleen voor geoptimaliseerde processen, maar ook voor vragen rond ethiek, transparantie en menselijke controle. Ook op maatschappelijk vlak werd 2025 gekenmerkt door heroriëntatie. Mensen verwachtten meer duidelijkheid, betrouwbaarheid en nabijheid van organisaties. Ook de HVW ontsnapte daar niet aan.
Het is misschien een cliché, maar daarom niet minder waar: bij de HVW staan mensen centraal. Mensen die werken, die willen werken, die tijdelijk niet kunnen werken en die in deze soms chaotische tijden vertrouwen op de HVW. Voor hun werkloosheidsuitkering, hun inkomen dat hun levenskwaliteit moet beschermen. We zien hoe werkloosheidsuitkeringen, in periodes van volledige en tijdelijke werkloosheid, een cruciale rol spelen om gezinnen en individuen door moeilijke tijden te loodsen.
We worden ons zo bewust van hoe belangrijk deze instrumenten zijn. Maar we worden ook geconfronteerd met wat het betekent om ze in de praktijk te brengen en met wat er nodig is om steeds klantgericht en respectvol te blijven werken tegenover de mensen die op deze bescherming rekenen, ondanks de soms toenemende agressie bij ontevreden klanten.
Tijdens mijn eerste jaar als voorzitter van het Beheerscomité heb ik gemerkt dat dit niet altijd vanzelfsprekend is. De hervorming van de werkloosheidsreglementering die werd aangekondigd in 2025, heeft een enorme druk gelegd op de uitvoering van de kerntaken. Er moest voortdurend worden gezocht naar een evenwicht tussen efficiëntie en menselijkheid, tussen verantwoordelijkheid en solidariteit, tussen snelheid en zorgvuldigheid. Dat moest allemaal gebeuren binnen een erg beperkt financieel kader, tegelijkertijd met de verdere digitalisering, de modernisering van het gebouwenpark en de voortzetting van de hervorming van de werkloosheidsreglementering.
De medewerkers en het management van de HVW gaan deze uitdaging dagelijks aan, op een professionele, flexibele en altijd menselijke manier. Ook in 2026 zal het nog steeds alle hens aan dek zijn. Een oprecht woord van dank is dan ook meer dan op z’n plaats.
Eddy Van Lancker
Voorzitter Beheerscomité
Kern
Kern
Onze interne organisatie
Beheerscomité
| Voorzitter | Xavier Verboven | tot 28 februari 2025 |
| Eddy Van Lancker | vanaf 1 maart 2025 | |
| Secretaris | Kristine Malschaert | |
| Vertegenwoordigers van de staat | ||
| Regeringscommissaris van de minister van Werk | Damien Delatour | |
| Regeringscommissaris van de minister van Begroting | Simon Closson | |
| Vertegenwoordigers van de werkgeversorganisaties | ||
| Yves Cammaert | ||
| Ann Cattelain | ||
| Patrick Chisogne | ||
| Ivan De Maere | ||
| Christine Lhoste | ||
| David Rozenblum | ||
| Marie-Noëlle Vanderhoven | ||
| Vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties | ||
| Katrien Allaert | ||
| Philippe Borsu | ||
| Veerle Delahaye | ||
| Raf De Weerdt | ||
| Hugues Ghenne | ||
| Anne Leonard | ||
| Koen Meesters |
Basisoverlegcomité
| Voorzitter | Renaud Couplet | |
| Plaatsvervangend voorzitter | Zaynab Lahrouchi | |
| Secretaris | Hilde Goethals | tot 14 april 2025 |
| Rosy Kitondo-Shako | vanaf 15 april 2025 | |
| Afvaardiging van de directie | ||
| Stijn De Wilde | effectief | |
| Quentin Labarre | effectief | |
| Stéphanie Buntinx | vervanger | |
| Xavier Godart | effectief | |
| Laure-Anne Petre | vervanger | |
| Pieter Sentrie | effectief | |
| Peter Vanbrabant | vervanger | |
| Geert Van Hove | vervanger | |
| Davida Randriambanona | vervanger | |
| Preventieadviseurs IDPBW | Pieter Brion | |
| Arbeidsarts EDPBW | ||
| Dr. Mélissa Vermeulen | vanaf 15 april 2025 | |
| Dr. Christel Bock | tot 14 april 2025 | |
| ACOD (Algemene Centrale der Openbare Diensten) | ||
| Patrick Bastin | effectief | |
| Nicolas Defresne | effectief | |
| Caroline Dubuisson | permanent secretaris | |
| Sameia El Idrissi | vervanger | |
| Patrick Giebens | permanent secretaris tot 14 april 2025 | |
| Dirk Henderickx | effectief | |
| Vera Rosseau | permanent secretaris | |
| Henk Termote | permanent secretaris vanaf 15 april 2025 | |
| ACV (Algemeen Christelijk Vakverbond) - openbare diensten | ||
| Marc Coenen | ||
| Stéphane Leybaert | ||
| Maarten Panis | effectief vanaf 15 april 2025 | |
| Lien Slegers | permanent secretaris | |
| Hubert Stevens | effectief tot 14 april 2025 | |
| Jean-Christophe Vancoppenolle | permanent secretaris | |
| VSOA (Vrij Syndicaat voor het Openbaar Ambt) | ||
| Tiago Da Costa Oliveira | ||
| Susan Ipekli | ||
| Steven Vlasschaert | permanent secretaris |
Directieraad
| Voorzitter | Stijn De Wilde | |
| Plaatsvervangend voorzitter | Quentin Labarre | |
| Leden | Xavier Godart | |
| Renaud Couplet | ||
| Pieter Sentrie | ||
| Peter Vanbrabant | ||
| Laure-Anne Petre | ||
| Zaynab Lahrouchi | ||
| Kristine Malschaert | ||
| Katrijn Gemels |
Onze structuur
Afdelingen
Organisatie van het werk in de kantoren
ORG
Applicaties en reglementering
ARC
Beheer van de financiën en het patrimonium
FIN
Informatie- en communicatietechnologie
ICT
Communicatie, strategie en innovatie
CoSI
Humanresourcesmanagement
HRM
Autonome diensten
Sociale dienst
Laure-Anne Petre (voorzitter)
IDPBW
Interne dienst voor preventie en bescherming op het werk
Pieter Brion
DPO
Informatieveiligheid en Data Protection Officer
Guy Behets
Stéphane Leybaert (adjunct)
Interne audit
Thierry Leruite en Michiel Willaert
Visie en missie
Visie en missie
Onze missie
Onze kernopdrachten omvatten het volgende:
Informeert
- Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.
Begeleidt
- Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.
- Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.
- Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.
Onze visie
“Als centrale speler binnen het werkloosheidsdomein garanderen we iedereen een gerechtvaardigd inkomen. Daartoe communiceren we proactief en duidelijk en begeleiden we iedere burger die daarom verzoekt doorheen een transparante en maximaal geautomatiseerde dienstverlening.”
Onze waarden
De HVW binnen de Belgische sociale zekerheid
De HVW is een federale organisatie en een van de openbare instellingen van sociale zekerheid, naast:
- Fedris, het Federaal agentschap voor beroepsrisico’s;
- FPD, de Federale Pensioendienst
- HZIV, de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering;
- KSZ, de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid en eHealth;
- RIZIV, het Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering;
- RJV, de Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie;
- RSVZ, het Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen;
- RSZ, de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid;
- RVA, de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening.
De werkloosheidsuitkeringen die de HVW aan de klanten betaalt, komen voort uit het globale beheer van de sociale zekerheid, dat werd toevertrouwd aan de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ). De RSZ int de subsidies van de federale staat en de socialezekerheidsbijdragen van werkgevers en werknemers, en financiert op zijn beurt, volgens de behoeften, de zeven sectoren die samen de sociale zekerheid vormen.
Voor de werkloosheidssector worden de fondsen beheerd door de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA), die ze verdeelt over de vier uitbetalingsinstellingen volgens de betalingen die ze uitvoeren. De RVA geeft hun de toelating om te betalen en controleert nadien of de betaalde uitkeringen juist zijn.
De HVW is een openbare uitbetalingsinstelling en treedt op als schakel tussen haar burger-klanten en de RVA. Binnen de Belgische sociale zekerheid en meer specifiek binnen het domein werk, biedt de HVW bescherming tegen de gevolgen van werkloosheid door:
- de toegang tot de rechten te verzekeren;
- en een vervangingsinkomen of een aanvulling op het loon uit te keren.
Als neutrale speler biedt de HVW gratis diensten aan en hecht de HVW belang aan het vrijwaren en garanderen van dezelfde rechten voor iedereen.
De kernactiviteit van de HVW
In 2025, net als in 2024, blijven onze kernactiviteiten stabiel met wel een lichte stijging in het aantal aanvragen en betalingen ten opzichte van de afgelopen twee jaar.
De cijfers tonen ook aan dat de HVW in domeinen zoals jeugdvakantie een aanzienlijk marktaandeel heeft verworven, wat erop wijst dat haar expertise algemeen wordt erkend.
De HVW in 2025
358536
dossiers verstuurd naar de RVA
*Dossiers aangemaakt in 2025 en verzonden voor 31 maart 2026.
806921
betaalde uitkeringen
De term ‘dossier’ wordt gebruikt om te verwijzen naar de aanmaak (eerste aanvraag) en wijziging van een dossier. Een dossier is volledig wanneer het niet opnieuw moet worden ingediend bij de RVA. Wanneer we de term ‘betaling’ gebruiken, hebben we het over alle betalingen die worden ingediend bij de RVA. Een betaling wordt als correct beschouwd als die wordt goedgekeurd door de RVA.
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dossiers verstuurd naar de RVA | 274.330 | 729.162 | 345.010 | 327.074 | 310.036 | 317.594 | 358.536 |
| Betaalde uitkeringen | 930.027 | 2.864.646 | 1.889.638 | 1.081.292 | 795.325 | 803.856 | 806.921 |
Aantal dossiers verstuurd naar de RVA
Het totale aantal aanvragen is met ongeveer 12,9 % gestegen ten opzichte van 2024 en blijft ongeveer 30,7 % hoger dan voor de coronacrisis.
* Met dossiers verstuurd naar de RVA verwijzen we naar alle C9-dossiers die door de HVW zijn verstuurd.
Aantal betalingen
Het totale aantal betalingen blijft stabiel, met een lichte stijging van 0,38 % ten opzichte van 2024.
Marktaandeel 2025: wat is de positie van de HVW?
Volgens de gegevens van de RVA heeft de HVW in 2025 251.875 aanvragen voor toelaatbaarheid* ingediend, dat is 17,27 % van alle aanvragen die door de vier uitbetalingsinstellingen zijn ingediend.
* We houden hierbij enkel rekening met de C9-dossiers voor toelaatbaarheid.
Eerste uitkeringsaanvragen: duidelijk aanwezig
De HVW heeft een aanzienlijk marktaandeel in verschillende categorieën van eerste aanvragen:
Gewone werkloosheidsuitkeringen
HVW: 33.999 dossiers
Totaal RVA: 149.139 dossiers
Hetzij een marktaandeel van 23 %.
Tijdelijke werkloosheid – eerste aanvragen
HVW: 12.266 dossiers
Totaal RVA: 59.065 dossiers
Hetzij een marktaandeel van 21 %.
Inschakelingsuitkeringen
HVW: 5.061 dossiers
Totaal RVA: 20.650 dossiers
Hetzij een marktaandeel van 25 %.
Jeugdvakantie
HVW: 13.442 dossiers
Totaal sector : 19.140 dossiers
Hetzij een marktaandeel van 70 %: een uitzonderlijk resultaat dat onze expertise op dit gebied weerspiegelt.
Beheer betalingen: groeiend marktaandeel
Wat betalingen betreft, hebben de vier uitbetalingsinstellingen in totaal 6.010.372 betalingen uitgevoerd, waaronder 806.921 betalingen door de HVW, hetzij 13,43 % van het totaal. Dit marktaandeel ligt lager dan het marktaandeel van de toelaatbaarheid, voornamelijk als gevolg van:
- een hogere rotatie van uitkeringsgerechtigden bij de HVW;
- een gemiddeld kortere ononderbroken werkloosheidsduur onder onze doelgroep.
Ons officiële marktaandeel in betalingen is wel gestegen ten opzichte van voorgaande jaren.
Deze cijfers tonen eens te meer aan dat onze organisatie een essentiële rol speelt in de sector van de werkloosheid.
Begroting
Begroting
Initiële begroting voor 2025
De begroting van de HVW is opgebouwd uit twee delen:
- De opdrachtenbegroting, bestemd voor de betaling van de sociale uitkeringen zoals werkloosheidsuitkeringen, conventioneel brugpensioen en bouwvergoedingen.
In 2025 bedroeg deze begroting € 767696000.
- De beheersbegroting, bestemd voor de financiering van de uitgaven voor personeel, werking, informatica en gebouwen.
In 2025 bedroeg deze begroting € 55780917.
* Opmerking: de begroting wordt gedefinieerd als de handeling waarbij de jaarlijkse inkomsten en uitgaven van de staat of andere diensten die aan dezelfde regels onderworpen zijn, worden geraamd en goedgekeurd. Als we het hebben over begroting, bedoelen we dus uitgaven en inkomsten.
Gerealiseerde begroting in 2025
Uitgaven en investeringen
€ 36972591
Personeel
€ 3339630
Onroerende investeringen
renovaties, technische tussenkomsten, veiligheid…
Werking – investeringen
€ 169412
Gewone werking
meubilair, machines, voertuigen…
€ 593106
Informatica-investeringen
ontwikkeling van programma’s voor de opdrachten van inschrijving en van betaling van de klanten
Werking – uitgaven
€ 3432095
Gewone werking
huurgelden, energie, telefonie, verzekeringen, herstellingen, kantoorbenodigdheden…
€ 6969189
Informatica-uitgaven
onderhoud, bijstand van de gedetacheerden van Smals…
Onze dienstverlening
Onze dienstverlening
Klantencontact
De HVW maakt er elke dag werk van haar bereikbaarheid te optimaliseren en burgers-klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Zo bieden we een directe vorm van contact aan bij het infoloket, tijdens afspraken of in geval van een kantoorbezoek. Verschillende soorten afspraken en online diensten helpen onze klanten verder in hun traject.
Daarnaast is onze Customer Service voortdurend in de weer om alle oproepen en e-mails te beantwoorden en het klachtenbeheer nauw op te volgen.
Afspraakmogelijkheden
Over de jaren heen zijn er verschillende afspraakmogelijkheden ingevoerd voor onze klanten. De fysieke afspraak is de meest gekozen optie, gevolgd door de videoafspraak en daarna de telefonische afspraak.
60589 totaal aantal afspraken
17613
videoafspraken
(29 %)
7751
telefonische afspraken
(13 %)
35225
fysieke afspraken
(58 %)
Overgang nieuw systeem
In het najaar hebben we een extra optie toegevoegd. Zo zijn we overgestapt naar een systeem waarbij klanten ook zonder afspraak terechtkunnen bij hun kantoor voor dossierbehandeling. We zitten momenteel in een overgangsfase: bepaalde kantoren werken enkel op afspraak, in hybride vorm of zonder afspraak.
Pieter Sentrie – ORG
Online diensten
Naast het online dossier heeft de klant de mogelijkheid om gebruik te maken van elektronische controlekaarten en zijn de nodige documenten en attesten steeds beschikbaar op onze site.
Mijn HVW-dossier
Mijn HVW-dossier is een online toepassing waarmee klanten in alle veiligheid en in real time hun HVW-dossier kunnen raadplegen. Ze vinden er een overzicht van hun betalingen en uitkeringsaanvragen en kunnen de status daarvan nakijken. Het online dossier bevat ook de contactgegevens, de gezinstoestand en nog veel meer persoonlijke gegevens van de klant.
154048
gebruikers van Mijn HVW-dossier
die minstens één keer hun dossier raadpleegden
1321858
raadplegingen van Mijn HVW-dossier
met een gemiddelde van ongeveer 110.155 per maand
Aanvraag wijziging bankrekeningnummer via Mijn HVW-dossier
In september 2025 hebben we een nieuwe online functionaliteit ‘Wijziging van de betaalmethode’ via Mijn HVW-dossier gelanceerd. Klanten kunnen vanaf nu op elk gewenst moment veilig en online hun bankrekeningnummer of betaalmethode wijzigen. De aanvraag wordt vervolgens onmiddellijk geregistreerd in de beheerstool e-Future en binnen enkele dagen verwerkt. In 2026, na de evaluatieperiode, zal de aanvraag volledig automatisch worden verwerkt, dus zonder tussenkomt van een medewerker om de verstrekte gegevens te valideren.
Dit is de eerste fase in de ontwikkeling en implementatie van het volledig elektronische document C1. Op termijn zullen ook wijzigingen rond de gezinstoestand, het adres, de uitbetalingsinstelling en meer online kunnen worden doorgegeven.
Daarnaast werken we hard aan het invoeren van online aanvragen voor jeugdvakantie en tijdelijke werkloosheid. Zo willen we als HVW niet alleen onze dienstverlening aan de klanten verbeteren, maar ook meer ruimte bieden aan onze collega’s in de kantoren om zich te kunnen focussen op het beantwoorden van specifieke vragen van burgers en op de kwalitatieve behandeling van een uitkeringsaanvraag.
Naomi Moreels – ARC
Balans Customer Service 2025: een jaar van consolidatie, prestaties en transformatie
Nieuwe dynamiek voor betere prestaties
In 2025 hebben we nieuwe stappen gezet op het vlak van de professionalisering en prestaties van Customer Service (voordien bekend als Contact Center). Om de eerste en tweede lijn beter op elkaar af te stemmen, is Customer Service geïntegreerd in de afdeling ORG. Zo worden alle contacten met onze burgers-klanten voortaan afgehandeld binnen één afdeling. De Customer Service en de uitbetalingsbureaus behoren nu dus tot dezelfde afdeling. Deze integratie versterkt de zichtbaarheid van Customer Service, de organisatorische samenhang en de afstemming op de transversale uitdagingen van de organisatie.
Dankzij de voorbeeldige inzet van de teams – in zowel Customer Service als de uitbetalingsbureaus – en de geleidelijke optimalisatie van haar processen, verbetert de HVW de kwaliteit van haar diensten, de tevredenheid van de burgers-klanten en de interne samenhang (TEAMForce).
Duurzame en structurerende werking
Customer Service is veel meer dan alleen een helpdesk. De dienst heeft zich gevestigd als een strategisch centrum voor diverse communicatiekanalen waarin telefonie, chat en e-mail samenkomen, volledig in lijn met de doelstellingen van de bestuursovereenkomst.
Een kleine terugblik op onze Customer Service in 2025…
Telefonie
715144 gesprekken in vergelijking met 820.554 in 2024, wat neerkomt op een daling van 12,9 % (- 105.426 gesprekken).
Maandelijks gemiddelde 2025:
59594 gesprekken in vergelijking met 68.380 in 2024.
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Inkomende telefoonoproepen | 966.027 | 912.867 | 820.554 | 715.144 |
Aantal inkomende telefoongesprekken bij Customer Service
De daling van het aantal gesprekken ten opzichte van 2024, met name dankzij het REOTEL-project, toont de positieve effecten van de doorgevoerde optimaliseringsinitiatieven aan en bevestigt tegelijkertijd de omvang en de complexiteit van de uitgevoerde opdrachten.
Onze prioriteit blijft hetzelfde:
- de uitbetalingsbureaus efficiënt ondersteunen;
- de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers-klanten voortdurend verbeteren;
- zorgen voor het welzijn en de ondersteuning van onze medewerkers.
E-mails
258257 e-mails in vergelijking met 204.610 in 2024, wat neerkomt op een stijging van 20,8 % (+ 53.647 e-mails).
Maandelijks gemiddelde 2025:
21680 inkomende e-mails.
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Inkomende e-mails | 73.457 | 186.373 | 204.610 | 258.257 |
Aantal inkomende e-mails bij Customer Service
Mensen centraal in onze prestaties
In 2025 werd de doorslaggevende rol van mensen in de kwaliteit van onze diensten nog eens extra benadrukt. De inzet, veerkracht en professionele houding van onze medewerkers hebben ervoor gezorgd dat de dienstverlening in een veeleisende context kon worden voortgezet.
Daardoor is onze organisatie nog meer gemotiveerd om duurzaam te investeren in:
- goede werkomstandigheden;
- erkenning van de inzet van onze teams;
- krachtige tools ter ondersteuning van het dagelijkse werk.
Deze hefbomen vormen een essentiële basis voor prestaties op lange termijn.
Contactcentrum gericht op gegevens en innovatie
Customer Service evolueert nu naar een echt centrum voor diverse communicatiekanalen dat gegevens kan verzamelen en gebruiken om het traject van de burgers-klanten te begrijpen en te verbeteren. De toenemende koppeling van die gegevens met andere belangrijke informatiestromen binnen de organisatie opent nieuwe perspectieven op het gebied van beheer, kwaliteit en innovatie.
In een context van nieuwe regels (beperking werkloosheidsuitkeringen in de tijd) blijft de ondersteuning van leidinggevende teams, en in het bijzonder van supervisors, essentieel om een geleidelijke en soepele overgang naar de nieuwe technologische hulpmiddelen te garanderen.
Solide basis voor 2026
Het jaar 2026 zal volledig in het teken staan van transformatie en consolidatie, ondersteund door een aantal belangrijke projecten:
- Migratie naar de cloud;
- Geleidelijke ontwikkeling van technologische oplossingen (AI);
- …
De prioriteiten zijn onder andere:
- samen op een realistische manier de SLA’s herdefiniëren;
- ambitieuze en meetbare doelstellingen (75% klanttevredenheid en 75% oplossing bij het eerste contact) behalen;
- een op AI gebaseerde virtuele assistent inzetten;
- callcentersoftware uitbreiden voor de telefonie op de 2e lijn;
- scripts optimaliseren om de dienstverlening te verbeteren en de gemiddelde gespreksduur te verkorten;
- de constructieve samenwerking met de uitbetalingsbureaus versterken;
- de aantrekkelijkheid en flexibiliteit van onze functies voortdurend verbeteren.
Tevredenheid van gebruikers als drijfveer
De tevredenheid van de burgers-klanten blijft voorop staan bij de werking van Customer Service. De voortdurende verbetering van het beheer van inkomende stromen, ondersteund door artificiële intelligentie en gerichte automatisering, zal bijdragen tot kortere wachttijden en een steeds vlottere en kwalitatievere gebruikerservaring.
Voor ons was 2025 een cruciaal jaar, gekenmerkt door een sterke mobilisatie, structurele vooruitgang en een duidelijke visie op de hefbomen voor verbetering. Dankzij deze fundamenten kunnen we 2026 met vertrouwen, pragmatisme en ambitie tegemoet zien.
Met realistische doelstellingen, een beleid dat aandacht heeft voor het welzijn van de medewerkers en gerichte investeringen, kan Customer Service zich volledig blijven ontwikkelen en haar rol als belangrijke speler binnen onze organisatie versterken.
Stéphane Leybaert – ORG, Customer Service
Continue opvolging van de kwaliteit
Als openbare instelling van sociale zekerheid hecht de HVW veel belang aan haar relatie met haar klanten.
Klachten over de dienstverlening tonen waar verbetering nodig is en vormen dus een belangrijke bron van informatie. De HVW analyseert die klachten en gebruikt de informatie om haar processen, de kwaliteit van haar werk en haar dienstverlening te verbeteren.
2758 ingediende klachten, waarvan 1.128 gegronde en 1.630 niet-gegronde klachten,
1.740 (Franstaligen) – 1.007 (Nederlandstaligen) – 2 (Duitstaligen) – 9 (anderen)
93 % van de klachten online ingediend
95 % van de klachten behandeld binnen de 10 kalenderdagen
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Ingediende klachten | 545 | 2.059 | 2.335 | 2.758 |
| % van de klachten behandeld binnen de 10 kalenderdagen | 92,8 % | 93,6 % | 93,4 % | 95,0 % |
Klachtenbeheer: de kanarie in de kolenmijn
In 2025 heeft de afdeling ARC 2.758 klachten behandeld, waarvan 2.749 ontvankelijk werden verklaard en 1.128 (ongeveer 41%) werden gegrond bevonden door onze medewerkers.
Bij ARC zijn we verantwoordelijk voor de reglementering en de applicaties en daarom proberen we steeds op meerdere manieren naar de inhoud van een klacht te kijken. Een klant die een klacht indient is – al dan niet terecht – ontevreden over iets. Het kan gaan om een gebeurtenis aan het onthaal, een afgebroken telefoongesprek, onbeantwoorde mails of de manier waarop het dossier behandeld is.
Daarop antwoorden zou een “routineklus” kunnen zijn, maar we proberen de klachten ook als signaal te zien. Elke klacht is de spreekwoordelijke kanarie in de kolenmijn. Kunnen we iets verbeteren aan onze programma’s? Zijn onze applicaties, bijvoorbeeld Mijn HVW-dossier, wel duidelijk genoeg? Hoe moeten we informatie tonen zodat die voor alle klanten begrijpelijk is? Zijn er bijzonderheden die we kunnen bespreken tijdens onze overlegmomenten met de deskundigen en de medewerkers van de kantoren?
Op deze manier benaderen we het klachtenbeheer met de focus op het verbeteren van onze diensten en de klanttevredenheid. Ook ongegronde klachten kunnen vanuit ons perspectief boeiend leermateriaal zijn. En hoewel het niet altijd lukt, geeft het telkens weer een fijn gevoel als we een dossier met een positief resultaat kunnen afhandelen.
Ann Hendrickx – ARC
Onze klanten
Onze klanten
129074 burgers
deden in 2025 een beroep op de diensten van de HVW*
* Klanten die minstens één uitkering ontvingen.
Aantal klanten per jaar
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| 139.354 | 136.813 | 133.175 | 129.074 |
In cijfers
Leeftijdscategorie
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| ≤ 25 jaar | 20,4 % | 19,4 % | 20,2 % | 19,8 % |
| 26-35 jaar | 26,4 % | 29,3 % | 30,1 % | 30,9 % |
| 36-45 jaar | 16,3 % | 19,5 % | 19,8 % | 20,1 % |
| 46-55 jaar | 15,3 % | 16,0 % | 15,4 % | 15,3 % |
| > 55 jaar | 21,6 % | 15,8 % | 14,5 % | 13,9 % |
De meest vertegenwoordigde leeftijdsgroep onder onze klanten was 26-35 jaar.
Geslacht
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Vrouwen | 48,6 % | 47,1 % | 46,1 % | 46,3 % |
| Mannen | 51,4 % | 52,9 % | 53,9 % | 53,7 % |
| X | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % |
Er waren iets meer mannen dan vrouwen onder onze klanten.
Nationaliteit
| 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|
| Belgisch | 79,2 % | 79,2 % | 78,4 % |
| Frans | 3,7 % | 3,5 % | 3,6 % |
| Nederlands | 1,7 % | 1,6 % | 1,6 % |
| Pools | 1,4 % | 1,1 % | 1,0 % |
| Roemeens | 1,3 % | 1,1 % | 1,0 % |
| Italiaans | 1,0 % | 0,9 % | 1,0 % |
| Andere* | 11,7 % | 12,6 % | 13,4 % |
Tal van nationaliteiten doen een beroep op onze diensten.
* Alle nationaliteiten die minder dan 1 % van het totaal vertegenwoordigen.
Taal
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Nederlands | 55,9 % | 54,0 % | 54,8 % | 53,9 % |
| Frans | 43,1 % | 45,2 % | 44,4 % | 45,3 % |
| Duits | 1,0 % | 0,8 % | 0,8 % | 0,8 % |
Nederlandstalige dossiers vormen de grootste groep.
* De taal is afhankelijk van de gemeente, behalve in gemeenten met een tweetalige regeling.
Gewest
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Vlaanderen | 45,8 % | 40,8 % | 40,8 % | 39,6 % |
| Wallonië | 35,5 % | 37,3 % | 37,0 % | 37,4 % |
| Brussel | 18,7 % | 21,9 % | 22,2 % | 23,0 % |
Onder onze klanten zijn de inwoners van het Vlaams Gewest de grootste groep.
Werkloosheidscategorie (per betaling)
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Volledige werkloosheid | 61,5 % | 64,1 % | 66,3 % | 69,1 % |
| Tijdelijke werkloosheid | 8,0 % | 16,0 % | 15,5 % | 13,0 % |
| ACTIVA | 7,8 % | 6,7 % | 5,9 % | 5,8 % |
| Jeugd- en seniorvakantie | 3,3 % | 3,9 % | 4,3 % | 4,2 % |
| IGU (inkomensgarantie-uitkering) | 3,9 % | 3,5 % | 3,5 % | 3,6 % |
| Beroepsopleiding | 3,7 % | 3,2 % | 3,3 % | 3,0 % |
| Werkloosheid met bedrijfstoeslag | 8,3 % | 1,8 % | 1,1 % | 0,9 % |
| Andere | 6,4 % | 1,0 % | 0,6 % | 0,4 % |
Een grote meerderheid vraagt een uitkering volledige werkloosheid aan.
Onze interne werking
Onze interne werking
BI voor betere sturing
De HVW heeft haar tools verder ontwikkeld om de controle en efficiëntie van haar activiteiten te versterken. Vandaag worden alle processen binnen de corebusiness opgevolgd en gemeten met behulp van Business Intelligence (BI): een instrument dat een centrale rol is gaan spelen in de analyse en sturing van onze acties.
Juridische dienst uit de startblokken
De overgang naar een nieuw organisatiemodel heeft in april 2025 geleid tot ingrijpende wijzigingen, ook op het gebied van de juridische ondersteuning binnen onze organisatie. Waar juridische expertise voorheen verspreid was over verschillende afdelingen, is die in de nieuwe structuur gebundeld binnen de afdeling ARC. Deze omvangrijke transitie gaat gepaard met interne verschuivingen en grote uitdagingen.
Wijziging huisbankier
In lijn met de federale beslissing om over te stappen naar een nieuwe huisbankier, is onze financiële partner gewijzigd. Deze overschakeling betrof alle federale overheidsinstellingen en vormt een belangrijke stap in de modernisering van het financieel beheer van de overheid.
Nieuwe architectuur voor de betaalband
De betaalketting voor uitkeringen is begonnen aan de transformatie naar een modernere infrastructuur. Deze verandering is een structurele evolutie die onze betaalprocessen moderniseert, onze werking efficiënter maakt en onze systemen voorbereidt op toekomstige behoeften.
Nieuwe business architectuur
In het kader van de transformatie van onze organisatie hebben we een Proof of Concept (POC) van business architecture uitgevoerd om de relevantie van een gestructureerde aanpak voor het modelleren van onze processen, businesscapaciteiten en digitale middelen te valideren.
Versterking van cyberbeveiliging
De HVW valt onder de Europese richtlijn NIS2, die tot doel heeft de cyberbeveiliging van organisaties die essentieel of belangrijk worden geacht, te versterken. Deze regelgeving stelt hogere eisen op het gebied van governance, risicobeheer, beveiliging van informatiesystemen en bedrijfscontinuïteit.
Onze medewerkers
Onze medewerkers
541 medewerkers
(481,39 VTE’s)
(situatie op 31 december 2025)
70,8 %
Vrouwen
54,0 %
Franstalig
60,1 %
Statutairen
33,8 %
< 30 jaar
47,7 %
Niveau C
71,9 %
Voltijds
Focus op
In cijfers
Tweetaligheid
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 43,7 % | 45,6 % | 41,6 % | 47,4 % |
| Gemiddelde OISZ | 45,2 % | 44,9 % | 48,3 % |
Deeltijds werken
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 41,4 % | 25,3 % | 26,3 % | 24,4 % |
| Gemiddelde OISZ | 21,8 % | 24,7 % | 20,5 % |
(medewerkers die houder zijn van een taalcertificaat en die recht hebben op de premie door het taalkundige statuut van hun arbeidsplaats)
Collega’s jonger dan 26 jaar
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 11,8 % | 18,2 % | 15,9 % | 15,6 % |
| Gemiddelde OISZ | 6,3 % | 7,5 % | 7,5 % |
Collega’s ouder dan 55 jaar
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 40,6 % | 24,4 % | 20,2 % | 16,2 % |
(voltijdse equivalenten)
(voltijdse equivalenten)
Gemiddelde leeftijd collega’s
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 45 | 40 | 40 | 39 |
| Gemiddelde OISZ | 46 | 44 | 44 |
Personeelsbewegingen
Indiensttredingen
56 indiensttredingen, waarvan:
- 5 statutairen
- 44 contractuelen
- 7 beroepsinlevingsovereenkomsten voor personen met een beperking
Maar ook de versterking van:
- 2 gepensioneerden voor 2 dagen per week
- 4 beroepsinlevingsstages (via Actiris) van 6 maanden
Innovatie
Invoering van ontdekkingsstages gevolgd door leerovereenkomsten (bij succes) voor personen met een beperking ter vervanging van de studenten voor eenvoudige administratieve ondersteuningstaken:
- 6 beroepsinschakelingstijd voor personen met een beperking die specifieke ondersteuning nodig hebben
- 8 leerovereenkomsten (CAP/BI/IBO) voor personen met een beperking
- 9 contracten van bepaalde duur na succesvolle leerovereenkomsten voor personen met een beperking
Vertrekken
67 vertrekken, waarvan:
- 33 statutairen:
- 7 door federale mobiliteit
- 1 door interfederale mobiliteit
- 3 vrijwillige vertrekken
- 18 pensioneringen
- 1 pensioen door definitieve lichamelijke ongeschiktheid
- 2 pensioenen door tijdelijke lichamelijke ongeschiktheid
- 1 overlijden
- 34 contractuelen:
- 15 vrijwillige vertrekken
- 1 door einde of stopzetting contract
- 6 ontslagen door professionele ongeschiktheid
- 8 pensioneringen
- 4 pensioen door definitieve lichamelijke ongeschiktheid
33 pensioneringen, waarvan:
- 21 statutairen, waarvan 4 door vrijwillig vervroegd pensioen en 3 door fysieke ongeschiktheid
- 12 contractuelen, waarvan 4 door definitieve lichamelijke ongeschiktheid
Personeelsverloop
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 9,3 % | 13,2 % | 10,2 % | 11,3 % |
| Gemiddelde OISZ | 9,6 % | 9,1 % | 8,1 % |
Interne mobiliteit
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 4,0 % | 15,5 % | 19,7 % | 14,7 % |
| Gemiddelde OISZ | 6,4 % | 8,9 % | 9,7 % |
(indiensttredingen en vertrekken)
(bevorderingen, overplaatsingen en mutaties, veranderingen van functie en toetredingen tot het statuut)
11 overplaatsingen of mutaties:
- 5 overplaatsingen van contractuelen
- 6 mutaties van statutairen
6 medewerkers die bij benoeming van functie zijn veranderd in teamchef, adjunct of kantoorverantwoordelijke
17 contractuelen zijn statutair geworden
9 beroepsinlevingsstages resulteerden in een nieuwe arbeidsovereenkomst
32 statutaire bevorderingen:
- 24 van C naar B
- 2 van B naar A1
- 4 van A1 naar A2
- 1 van A2 naar A3
- 1 naar A4 (aanstelling in directiefunctie)
Telewerk
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 27,0 % | 99,5 % | 99,6 % | 99,6 % |
| Gemiddelde OISZ | 63,1 % | 88,6 % | 91,2 % |
Personeelsbudget
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 96,9 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Gemiddelde OISZ | 93,2 % | 94 % | 95,8 % |
Opleiding
Opleidingsuren
| Type | # opleidingsuren |
|---|---|
| Standaardopleidingen FOD BOSA | 2.335,0 |
| Externe opleidingen | 5.256,7 |
| Interne opleidingen | 19.337,9 |
| Totaal | 26.929,6 |
Opleidingsdagen
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 5,2 dagen | 6,9 dagen | 5,0 dagen | 9,9 dagen |
| Gemiddelde OISZ | 2,8 dagen | 3,4 dagen | 3,7 dagen |
Opleidingsinspanningen voor managers
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 5,4 dagen | 3,4 dagen | 2,9 dagen | 6,3 dagen |
| Gemiddelde OISZ | 3,4 dagen | 2,9 dagen | 3,8 dagen |
(per voltijdse equivalent)
(per voltijdse equivalent)
Participatiegraad binnen de organisatie (minimaal 1 dag opleiding)
| 2019 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| HVW | 95,6 % | 91,1 % | 71,6 % | 100 % |
| Gemiddelde OISZ | 65,2 % | 66,3 % | 72,2 % |
Opleidingsinspanningen voor jongeren < 26 jaar
| 2024 | 2025 | |
|---|---|---|
| HVW | 9,6 dagen | 16,7 dagen |
| Gemiddelde OISZ | 6 dagen |
(per voltijdse equivalent)
(per voltijdse equivalent)
Onze netwerken
Onze netwerken
Strategische netwerken
Netwerken is een strategische troef waarmee je je contactenlijst uitbreidt en integreert in een ecosysteem waar het ontmoeten van mensen, het delen van ervaringen en het uitwisselen van informatie een collectieve dynamiek creëren.
Evenementen
De HVW heeft haar engagement voortgezet om welzijn en cohesie tussen collega’s hoog op de agenda te zetten. We investeren actief in momenten voor onze teams om samen te komen, bij te praten en gewoon tijd met elkaar door te brengen.
Sociale media
De HVW is steeds actiever op sociale media. Naast een pagina op LinkedIn beheren we nu ook een pagina op Instagram en Facebook. Dit initiatief past binnen onze ambitie om onze burgers-klanten beter te informeren en zo dicht mogelijk bij hen te staan.
Volg ons op
(externe link) (externe link) (externe link)
Strategische netwerken
Netwerken is een strategische troef waarmee je je contactenlijst uitbreidt en integreert in een ecosysteem waar het ontmoeten van mensen, het delen van ervaringen en het uitwisselen van informatie een collectieve dynamiek creëren.
Evenementen
De HVW heeft haar engagement voortgezet om welzijn en cohesie tussen collega’s hoog op de agenda te zetten. We investeren actief in momenten voor onze teams om samen te komen, bij te praten en gewoon tijd met elkaar door te brengen.
Sociale media
De HVW is steeds actiever op sociale media. Naast een pagina op LinkedIn beheren we nu ook een pagina op Instagram en Facebook. Dit initiatief past binnen onze ambitie om onze burgers-klanten beter te informeren en zo dicht mogelijk bij hen te staan.
Volg ons op
(externe link) (externe link) (externe link)
Onze kantoren
Onze kantoren
Onze gebouwen heruitvinden voor een duurzamere HVW
De HVW beschikt over een gebouwenbestand van meer dan 30 gebouwen verspreid over het hele land.
Omdat de ecologische transitie naar een hogere versnelling moet, hebben we in 2025 een ambitieuze strategische visie bepaald voor ons gebouwenbestand. Die visie ligt volledig in lijn met de Europese en Belgische verplichtingen op het vlak van koolstofneutraliteit die een duidelijke koers uitstippelen: CO2-neutrale gebouwen tegen 2050, met bindende tussenstappen vanaf 2040 voor openbare gebouwen, en de geleidelijke afschaffing van fossiele brandstoffen tegen diezelfde datum.
Voor de HVW, dat over een verouderd gebouwenbestand beschikt, zijn die wettelijke voorschriften niet alleen een verplichting. Ze bieden ook een enorme kans voor een algemene modernisering.
Een strategie met drie essentiële pijlers
De HVW komt met een ambitieus antwoord op de uitdagingen van vandaag, gebaseerd op drie strategische prioriteiten:
- Onthaal van de burger-klant
- Vernieuwing van de werkomgeving
- Duurzaamheid
Onthaal van burgers-klanten grondig moderniseren
De eerste pijler heeft betrekking op de modernisering van het onthaal van de burgers-klanten:
- De loketten worden voor iedereen toegankelijk, garanderen vertrouwelijkheid en veiligheid en worden stapsgewijs uitgerust met dubbele schermen in het kader van “digicoaching”.
- De wachtzalen worden omgevormd tot comfortabele en verbonden ruimtes.
- De locatie van de kantoren is gebaseerd op nauwkeurige criteria inzake bevolkingsdichtheid en nabijheid van diensten.
Werkomgeving voor medewerkers heruitvinden
De tweede pijler richt zich op de volledige vernieuwing van de werkomgeving. De nieuwe ruimtes zullen voorzien zijn van maximaal natuurlijk licht, hoogwaardige airconditioning, een goede akoestiek en verbeterde ergonomie. Toegankelijkheid en zachte mobiliteit worden belangrijke prioriteiten. Een innovatieve indeling van de ruimtes zal activity based working bevorderen, met zones die bestemd zijn voor concentratie, samenwerking, projecten of zelfs deconnectie. Op die manier creëren we een flexibele, moderne en inspirerende omgeving voor al onze medewerkers.
Duurzaamheid tot drijvende kracht achter transformatie maken
De derde pijler plaatst duurzaamheid centraal in het project en verplicht de organisatie om tegen 2050 koolstofneutraal te zijn. De gebouwen zullen draaien op groene, hernieuwbare energie, dankzij warmtepompen en zonnepanelen. De oppervlakte zal ook worden geoptimaliseerd om te voldoen aan de federale norm van 10 m³ per medewerker.
Voor de locatie zal voorrang worden gegeven aan bereikbaarheid met het openbaar vervoer en duurzame mobiliteit. Tegelijkertijd maken synergieën met institutionele partners het mogelijk om ruimtes en diensten te delen en kosten te rationaliseren. Die aanpak positioneert de HVW als een voorbeeldige speler op het gebied van milieuverantwoordelijkheid.
Lancering project Up!
In de eerste helft van 2027 zullen het hoofdbestuur van de HVW en het uitbetalingsbureau van Brussel verhuizen. We zullen ons pand te Brabantstraat 62, waar we al jaren gevestigd zijn, verlaten en nemen onze intrek in de “Up”-site. Die site ligt aan het kanaal en op een steenworp van Tour & Taxis, in een wijk in volle ontwikkeling.
Een klantgericht onthaal
Een professioneel onthaal waarin de klant centraal staat en optimaal wordt begeleid, is cruciaal voor een blijvende positieve indruk bij de bezoeker en voor klanttevredenheid. Met de technische interventies, de installatie van camera’s en de migratie van onze systemen zorgen we voor een continue verbetering en optimalisering van deze klantenbeleving.
Facility Management
De dienst Facility richt zich op het versterken van een efficiënte, transparante en toekomstgerichte werking. Met aandacht voor deze aspecten hebben we verschillende processen verder verfijnd en gemoderniseerd. Het resultaat is een dienstverlening die nog beter aansluit bij de noden van onze medewerkers en onze organisatie als geheel.
Verklarende woordenlijst
Verklarende woordenlijst
| C1 | Aangifte van de persoonlijke en familiale toestand |
| C2 | Toelating voor betaling door de RVA |
| C51 | Onvolledige dossiers die worden teruggestuurd door de RVA voor correcties of door ontbrekende documenten |
| C10 | Betaaldossiers |
| C104 | Document voor het berekenen van het betaald verlof |
| DPO | Data Protection Officer, functionaris voor gegevensbescherming |
| EDPBW | Externe dienst voor preventie en bescherming op het werk |
| e-Future | Toelaatbaarheidstoepassing van de HVW |
| FOD | Federale overheidsdienst |
| IDPBW | Interne dienst voor preventie en bescherming op het werk |
| KSZ | Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid |
| Mijn HVW-dossier (MHD) | Online dossier van de klanten bij de HVW |
| OISZ | Openbare instelling van sociale zekerheid |
| RVA | Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening |
| Toelaatbaarheid | Toelaatbaar zijn of recht hebben op een werkloosheidsuitkering of aanverwante uitkering |
| VTE | Voltijds equivalent |
Bedankt
Bedankt
Aan onze medewerkers…
… om ook in dit jaar vol uitdagingen steeds opnieuw jullie engagement en toewijding te hebben getoond. Waar, wanneer en op welke manier jullie ook hebben bijgedragen aan de dagelijkse werking en de modernisering van onze organisatie in 2025, van harte bedankt om deel uit te maken van onze samenwerkingen, realisaties en successen.
Aan onze partners…
… voor de mooie samenwerkingen met de HVW in 2025. Dankzij jullie ondersteuning, expertise en enthousiasme kon onze organisatie verder evolueren en kon haar werking verbeteren.
